Giá thành có phải là yếu tố chính để đánh giá dịch vụ của một nhà cung cấp có tốt hay không? Để có được quyết định đúng đắn trước khi đi đến kí kết hợp đồng, chúng ta nên chú ý đến những yếu tố nào?
Với thị trường đầy tính cạnh tranh thì việc chọn được đơn vị cho thuê xe đáng tin cậy là một điều không dễ dàng bởi hiện có rất nhiều nhà cung cấp với nhiều giá thành khác nhau. Trong bối cảnh nền kinh tế ngày một khó khăn, tiết kiệm chi phí đang là tiêu chí được đặt lên hàng đầu của hầu hết các công ty nên không khó để hiểu được tại sao một số công ty lại chọn nhà cung cấp có giá thành thấp nhất để chọn mặt gửi vàng. Tuy nhiên việc bỏ qua tìm hiểu các yếu tố liên quan đến đối tác như thông tin về công ty, tiềm lực của công ty, dịch vụ và con người… liệu có giúp cho các doanh nghiệp chọn được cho mình một đối tác đáng tin cậy và hợp tác lâu dài hay không? Để giúp cho doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện, GoodcarVietnam xin chia sẻ một số yếu tố để chọn được một đơn vị cung cấp dịch vụ tốt.
Thương hiệu, uy tín
Một công ty có thương hiệu lớn trên thị trường chưa chắc đã đáp ứng được các tiêu chí mà bạn đặt ra. Vậy nên Chúng tôi khuyến cáo bạn nên lựa chọn những đơn vị cho thuê xe hoạt động lâu năm trong ngành, có đăng ký kinh doanh, có website cùng trụ sở rõ ràng. Với kinh nghiệm lâu năm họ có đủ năng lực và kinh nghiệm để xử lý các tình huống, họ hiểu được khách hàng cần gì và sẽ có những lời khuyên đúng đắn giúp cho khách hàng có thể tiết kiệm chi phí thuê xe và có những kế hoạch phù hợp hơn cho khách hàng.
Báo giá và hợp đồng thuê xe rõ ràng
Báo giá phải rõ ràng trong đó bao gồm những thông tin về giá thuê, những chi phí phát sinh, chi phí đã bao gồm và không bao gồm những gì. Báo giá đó phải đảm bảo tính chính xác, minh bạch, không có những thông tin bẫy khách hàng. Một hợp đồng thuê xe rõ ràng, chi tiết và hợp lệ cũng phần nào đánh giá được nhà cung cấp đó có làm việc chuyên nghiệp hay không.
Năng lực cung cấp xe
Một công ty có tiềm lực kinh tế mạnh sẽ có khă năng cung cấp số lượng xe và loại xe theo yêu cầu của khách hàng. Ngoài ra đời xe cũng là một yếu tố đáng quan tâm đến, vì xe mới sẽ đáp ứng được tiêu chí an toàn khi lưu thông trên đường và cũng giúp nâng tầm khách hàng khi đi gặp đối tác.
Giá thành cạnh tranh
Để có được báo giá cạnh tranh, thông thường người thuê sẽ hỏi báo giá từ nhiều nhà cung cấp khác nhau để so sánh. Tuy nhiên người thuê cũng cần nắm được giá thị trường để có đánh giá chính xác. Tiết kiệm chi phí cho công ty luôn được ưu tiên hàng đầu nhưng việc thuê xe với mức giá rẻ có thực sự tiết kiệm chi phí cho công ty hay không?
Trước tiên chúng ta nên làm rõ khái niệm thế nào là giá rẻ? Giá rẻ là giá có mức thấp hơn hoặc rẻ hơn so với mức giá bình thường. Thay vì quan tâm đến giá thành, khách hàng nên quan tâm đến việc phân tích báo giá nào là hợp lí. Dựa vào đánh giá đó khách hàng sẽ biết được báo giá nào đang có giá cao hơn hoặc thấp hơn so với thị trường. Câu nói “rẻ là đắt” có nghĩa là những người chọn rẻ nhất mà không tính đến chất lượng, cuối cùng họ sẽ chi tiêu nhiều hơn mức họ phải bỏ ra. Khi bạn chọn một dịch vụ giá rẻ, bạn sẽ mạo hiểm chất lượng của nó và làm tổn hại đến sự thành công của các hoạt động theo kế hoạch. Một điều thường thấy ở những dịch vụ giá rẻ đó chính là những chi phí phát sinh trong quá trình hợp đồng vận hành sẽ khá cao. Vì vậy khi nhà cung cấp đưa ra được những phương án tối ưu cùng với mức giá hợp lý thì bạn nên xem xét và dựa trên đó để đánh giá năng lực của nhà cung cấp đó và đưa ra quyết định có nên hợp tác hay không.
Đội ngũ nhân viên tư vấn nhiệt tình và đội ngũ lái xe chuyên nghiệp
Một công ty cung cấp dịch vụ tốt thì không thể thiếu một đội ngũ nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Đáp ứng được điều kiện hỗ trợ kịp thời khi khách hàng cần. Ngoài ra họ còn sẵn sàng chia sẻ thông tin và đưa ra những phương án tối ưu để khách hàng có sự lựa chọn đúng theo nhu cầu của công ty nhằm tiết kiệm chi phí. Bên cạnh đó thái độ phục vụ và kinh nghiệm của nhân viên lái xe cũng là yếu tố để đánh giá chất lượng dịch vụ.
Thời gian làm việc linh động
Công ty cho thuê xe chuyên nghiệp sẽ có thời gian hoạt động gần như không giới hạn. Bất cứ khi nào khách hàng cần họ đều có thể đáp ứng như ngày nghỉ cuối tuần, ngày Lễ, Tết,…
Khách hàng có thể giám sát
Các đơn vị uy tín sẽ không lãng tránh vấn đề này. Bên cạnh đó, bạn cần ưu tiên chọn lựa các xe có hệ thống định vị GPS để có thể theo dõi được hành trình của xe, phục vụ cho mục đích kiểm tra, đối chiếu lịch trình hằng ngày.
Tham khảo ý kiến
Hỏi thử người quen của bạn xem họ đã từng thuê xe của đơn vị này chưa. Từ đó nhờ họ tư vấn xem dịch vụ ấy có tốt hay không. Hoặc từ thông tin của một công ty sẵn có, bạn hãy tìm đến trang mạng xã hội, trên web của họ, xem xét các đánh giá của những người dùng khác.
Chính sách cam kết rõ ràng
Khi xảy ra thiệt hại ngoài mong muốn thì ai là người chịu trách nhiệm và chịu trách nhiệm như thế nào? Công ty cho thuê xe có chính sách nào để đảm bảo quyền lợi cho bạn không? Một cam kết bồi thường rõ ràng sẽ là nơi đáng để bạn tin tưởng.
Tiềm lực tài chính
Để đáp ứng được số lượng và dòng xe theo yêu cầu của khách hàng đòi hỏi nhà cung cấp phải có tiềm lực về tài chính để đầu tư. Ngoài ra vấn đề thanh toán cũng là một yếu tố để đánh giá tiềm lực của một công ty.
Trước khi đưa ra quyết định có nên thuê xe dài hạn hay không bạn nên sử dụng thử dịch vụ của công ty đó bằng cách sử dụng những chuyến đi ngắn ngày hoặc thuê hợp đồng ngắn hạn. Trong quá trình vận hành khó có thể tránh khỏi việc xảy ra sai sót nhưng quan trọng là thái độ hợp tác và giải quyết vấn đề của nhà cung cấp có hợp lý hay không, thời gian phản hồi và xử lý vấn đề nhanh hay chậm. Khi bạn lựa chọn sai nhà cung cấp điều đó có nghĩa bạn phải mất thời gian và công sức để đi tìm một nhà cung cấp khác. Đó là chưa kể đến những tổn thất mà công ty bạn sẽ gặp phải và trên hết đó chính là uy tín và năng lực của bạn không được cấp trên đánh giá cao. Chính vì lẽ đó việc lựa chọn một nhà cung cấp có dịch vụ tốt với mức giá hợp lý sẽ là lựa chọn đúng đắn cho các công ty có nhu cầu thuê xe.
