Trường hợp khẩn cấp

• Khi xảy ra tai nạn gây tổn thất về người, tài sản cho bên thứ ba hoặc hành khách ngồi trên xe phải thông báo ngay cho cảnh sát 113 hoặc công an giao thông địa phương để làm thủ tục xử lý tai nạn;
• Gọi về bộ phận điều hành của Chúng tôi theo số 0917 033 372 để nhận được hỗ trợ kịp thời;
• Sau đó phải thông báo ngay bằng điện thoại cho Công ty Bảo hiểm theo số điện thoại ghi trên Giấy chứng nhận bảo hiểm để được hướng dẫn cách thức giải quyết tai nạn;
• Thông báo cho công ty bảo hiểm bằng văn bản trong vòng 05 (năm) ngày kể từ ngày tai nạn (Theo mẫu của công ty bảo hiểm);
• Cần áp dụng mọi biện pháp để cứu chữa người và đề phòng hạn chế tổn thất phát sinh;
• Không công nhận trách nhiệm, không đồng ý báo giá sửa chữa và không được thỏa thuận đền bù cho người khác khi chưa có sự đồng ý của công ty bảo hiểm;
• Cần thống nhất với công ty bảo hiểm trong việc đưa ra và áp dụng các biện pháp cứu hộ, khắc phục tổn thất.

• Nghị định của Chính phủ số 214/2013/NĐ-CP về bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự của chủ xe cơ giới đã quy định rõ: Chủ xe cơ giới phải tham gia bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự (TNDS). Ngoài việc tham gia hợp đồng bảo hiểm bắt buộc TNDS, chủ xe cơ giới có thể thỏa thuận với doanh nghiệp bảo hiểm để tham gia hợp đồng bảo hiểm tự nguyện.
• Khi tham gia bảo hiểm bắt buộc TNDS, chủ xe cơ giới sẽ được công ty bảo hiểm thanh toán số tiền mà họ phải bồi thường theo Luật Dân sự đối với những thiệt hại về thân thể, tính mạng và tài sản đối với bên thứ ba cũng như các thiệt hại về thân thể và tính mạng của hành khách theo hợp đồng vận chuyển hành khách do xe cơ giới gây ra.
• Hiện nay, bên cạnh hình thức bảo hiểm bắt buộc nói trên, chủ xe cơ giới có thể tự nguyện tham gia các hình thức bảo hiểm khác như: bảo hiểm TNDS của chủ xe đối với hàng hóa vận chuyển trên xe; bảo hiểm thiệt hại vật chất xe cơ giới; bảo hiểm người ngồi trên xe và tai nạn lái phụ xe.

Đối với chủ xe cơ giới chỉ mua bảo hiểm bắt buộc TNDS, doanh nghiệp bảo hiểm không phải bồi thường thiệt hại cho người mua bảo hiểm trong các trường hợp sau đây: Chủ xe, lái xe, hoặc người bị thiệt hại có hành động cố ý gây thiệt hại; lái xe gây tai nạn cố ý bỏ chạy không thực hiện TNDS của chủ xe, lái xe cơ giới; lái xe không có giấy phép lái xe hoặc giấy phép lái xe không phù hợp đối với loại xe cơ giới bắt buộc phải có giấy phép lái xe; thiệt hại gây ra hậu quả gián tiếp như: giảm giá trị thương mại, thiệt hại gắn liền với việc sử dụng và khai thác tài sản bị thiệt hại; thiệt hại đối với tài sản bị mất cắp hoặc bị cướp trong tai nạn; chiến tranh, khủng bố, động đất; thiệt hại đối với tài sản đặc biệt bao gồm: vàng, bạc, đá quý, tiền, các loại giấy tờ có giá trị như tiền, đồ cổ, tranh ảnh quý hiếm, thi hài, hài cốt.

• Khách hàng có trách nhiệm thanh toán chi phí bến bãi, cầu đường.
• Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe không bao gồm lái xe thì khách hàng là người chịu trách nhiệm chi trả chi phí cho việc vi phạm giao thông vì vậy hãy lái xe một cách an toàn, cẩn thận và quan sát các biển hướng dẫn giao thông trên đường.
• Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe bao gồm lái xe nếu việc vi phạm giao thông do lỗi của lái xe Chúng tôi gây ra thì Công ty là người chịu trách nhiệm chi trả chi phí vi phạm giao thông. Nếu việc vi phạm giao thông không phải do lỗi của lái xe Chúng tôi gây ra mà lỗi đó do khách hàng trong một số trường hợp gây ra thì khách hàng là người chịu trách nhiệm cho việc chi trả chi phí vi phạm giao thông.

Đây là trường hợp mà Chúng tôi không bao giờ mong muốn vì sự cố khách quan do đó để tránh ảnh hưởng đến công việc của khách hàng trong vòng 01 đến 02 tiếng trong nội thành TP.HCM Chúng tôi sẽ điều xe khác đến thay thế. Trường hợp xe đang ở tỉnh thì tùy khoảng cách mà Chúng tôi điều xe thay thế, thời gian dao động từ 02 tiếng đến 05 tiếng. Trong thời gian chờ xe thay thế, nếu khách hàng muốn di chuyển thì sử dụng dịch vụ taxi, Chúng tôi sẽ thanh toán chi phí này ngay sau khi nhận được bill thanh toán từ khách hàng.

• Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe bao gồm lái xe nếu xe hư hỏng do lỗi của lái xe Chúng tôi gây ra thì chi phí sửa chữa do Công ty chịu trách nhiệm chi trả.
• Trường hợp khách hàng sử dụng dịch vụ thuê xe không bao gồm lái xe nếu xe hư do lỗi của khách hàng gây ra thì chi phí sửa chữa xe do khách hàng chịu trách nhiệm chi trả.
• Trường hợp xe bị hư do yếu tố khách quan thì hai bên có thể thương lượng cách chi trả sao cho hợp lí nhất mà không bên nào chịu thiệt thòi.

Chúng tôi hiểu rằng thời gian luôn là điều quan trọng nhất đối với khách hàng do đó trong trường hợp lái xe đến muộn hoặc gặp sự cố giữa đường không thể đón khách đúng giờ lúc đó khách hàng có thể sử dụng dịch vụ taxi để đảm bảo lộ trình và thời gian không ảnh hưởng đến công việc. Sau đó khách hàng gửi chi phí taxi với đầy đủ hóa đơn, chứng từ hợp lệ Chúng tôi sẽ hoàn trả lại tiền cho khách hàng.

Chúng tôi đã đáp ứng đầy đủ giấy tờ pháp lí và bảo hiểm bắt buộc TNDS do đó nếu khách hàng yêu cầu mua thêm loại bảo hiểm khác ngoài phạm vi trách nhiệm của Chúng tôi thì Khách hàng là người chịu trách nhiệm chi trả chi phí bảo hiểm mua thêm đó.